負面行銷最佳範例--綠葉方舟攝影事件

 

大豆其實是很少轉載網路文章的，但是因為這家店小弟也有去過，所以也附帶提一下心得。

 

11月13日，mobile01網站的板友發表了名為"綠葉方舟-對喜歡攝影的懲罰"的文章

內文如下:

xqqclub

上個月買了一台sony a350 ,小弟是由小DC轉單眼
小弟第一次使用單眼相機,之前都是在家附近拍,想說趁天氣好跟老婆到三義著名景點"綠葉方舟"拍美美的照片
當天我們特別打扮了一下,女生穿小禮服,小弟是穿襯衫、背心、帽子,還帶了玩具槍等小道具
因為小弟技術不好,常拍的模糊、構圖失敗、曝光問題也很多,所以從中午一直拍到下午快5點
入場時有付了200元入場費,想說可抵用餐點,就到餐廳想點杯飲料,喝完就回家
結果服務小姐卻說,這邊拍婚紗、廣告要付場地費1000元
當下小弟很錯愕的表示,我們只是外拍,打扮的漂亮一點,有換背心,戴帽子拍照,又不是婚紗公司,為什麼要另外收費？
結果就被請到經理室跟經理談...
經理說,綠葉方舟只要是拍照有商業行為都是要另外收場地費,園內場景都有版權,有營利卻不付場地費,綠葉方舟會提告
小弟當下就跟經理說明,小弟已經結過婚,外拍的照片頂多放部落格和家裡數位像框,不會營利(我想應該也不會有人要買我們的照片吧!?)
而且我們又不是婚紗業者,是自己帶腳架,想說拍漂亮的照片可以留作紀念
經理從頭到尾都聽不進去,一直強調,你們有換衣服就要另外收場地費
一般遊客都只是拍照,不會換衣服,你們很專業,所以付費是應該的
專業？帶腳架自拍合照叫專業？婚紗業者外拍,車子可以開進去,我們只能停外面,慢慢走進去
婚紗業者有助理,有化妝師,有打光的,小弟只有一個人用腳架跟老婆合拍,技術又不好,所以拍的久了點
那些婚紗外拍的老早就拍完走光了,這樣要另外收費？
在外面換衣服又不是用你們的更衣室,這樣是不是說如果一般遊客穿外套和脫外套拍就是換衣服？就代表商業行為？
吵了半天,經理還是認定小弟是營利商業用途,不過可以打折,堅持要收500元
當時天已黑,遊客幾乎都走光了,小弟只好付錢了事,畢竟是人家地盤,不付就走不了
本來興高采烈的跟內人外拍,結果卻弄得不愉快
不要說有圖有真相,我怕被提告....而且拍的不是很好,小弟還在學習~
如果以後想到綠葉方舟拍照要注意
1.不要打扮太漂亮,不然 可能會被認定是來拍廣告、婚紗等商業行為
2.不要用太專業的相機、不要帶腳架(小弟連閃燈都沒有~),不然可能會被說很專業,要另外收場地費
3.要注意,千萬不要換衣服,從入場到出場中間服裝最好不要變,不然會被認為有商業營利行為
4.不要拍太久,不然會被認為是商業營利的外拍,因為一般遊客都是隨便拍拍就走
5.如果有以上4點,那麼千萬不要去用它的抵用券,那是自投羅網的行為,我們就是太傻想說喝完飲料在走
唉,綠葉方舟可以拍的景點不少,只是這樣收費方式讓人不敢苟同
不過畢竟是人家場子,要怎麼收費也沒辦法干涉...只能怪自己挑到這個點練習外拍...

而在三天後(11/16日)，自稱是綠葉方舟團隊的deniscch提出了正式的回應，

針對討論區上「綠葉方舟-對喜歡攝影的懲罰」一文，綠葉方舟團隊在此提出正式回應。
綠葉方舟出於對自然的熱愛與堅持，自創設園區以來，一直透過網站與網友分享園區景色的四季變化，
以及在森林中生活的觀察與心情；其中除了文字之外，運用最多的素材即是影像。
對於面對大自然時油然而生的感動，想透過攝影留下心底的悸動與感觸，
作為生命之中的珍藏這樣的心情，我們一直有很深的體會。
因此，除了工作團隊持續對於園區做長期的觀察記錄外，我們也很歡迎來園區的朋友拿起相機，
和我們一起透過鏡頭，定格每一個感動的瞬間。
因此，對於攝影這件事情在園區之中，我們一直秉持著歡迎的態度，也很願意幫您和家人在自然中留影。
綠葉方舟只有二個原則：安全與尊重。
除了希望您能注意攝影時的安全（如果你坐在池畔的欄杆上拍照，可是會讓我們捏把冷汗呢！）
也希望您能夠以尊重整體的心情，不要為了攝影的方便忽略了其他人的權益，
如果想讓其他朋友成為您照片中的重要元素，也請您事先知會邀請，
相信如果能維繫住攝影的基本倫理，影像才能成為人與人之間很好的分享媒介。
除了一般性的攝影，為了滿足新人的需要，我們也提供園區自然的景色，作為浪漫見證的絕佳背景。
顧慮到婚紗攝影特殊的需求，例如多套禮服的替換、上妝造型的空間、專業攝影器材的運送…等等，
我們為新人安排了比較能滿足到這些需求的服務，
例如較近的停車空間，安全無虞的更衣室，以及與一般客人區隔的座位。
這些安排除了是照顧到新人，同時也是顧慮到一般客人的權益，
例如換裝、造型時對於其他客人是否造成不方便，以及心理觀感不舒服…等。
這樣的服務配套包含新人及攝影團隊五人以內，收取1000元的費用，從開業以來一直維繫這樣的方式。
新人或是婚紗攝影公司預約拍攝，或是直接來園區時，在園區門口會給您一張與一般門票不一樣的票券，
進到園區，將票券提供給櫃台，工作人員即會為新人安排，並提供相關的服務。
一直以來，綠葉方舟抱著見證浪漫的心情，和許多來園區拍照的客人成為好朋友，
也有新人因此選擇在綠葉方舟舉辦森林婚禮，和我們分享幸福。
近幾年拜專業攝影器材普及之賜，喜歡攝影的朋友越來越多，我們也常常有機會在部落格上，
分享網友們在綠葉方舟拍攝的風景或人物照片，許多都具有專業的水準，讓我們驚艷不已。
除了驚艷之外，我們更欣慰的是透過您的眼睛看見自己，不管是鼓勵或是批評，
這都是我們持續努力、堅持下去的動力之一。
因此，對於攝影這件事，我們是抱著喜悅的心情面對，絕不會對於攝影強加限制。
除了婚紗攝影這樣特別的需求，因為不同的服務內容我們做不同的收費配套外，其他的攝影行為絕不會收取費用。
甚或是近年頗為興盛的付費外拍，在不影響其他客人權益的前提下，綠葉方舟亦不會針對外拍攝影收費，
我們很高興美景能夠成為美麗身影的背景，縱使，綠葉方舟的確是私人物業，
但是我們很願意和您分享這片森林，以及自然帶給人們的幸福感受。
最後，對於xqqclub網友的不愉快，綠葉方舟在此誠摯向您道歉，
綠葉方舟團隊也會針對這個特別的案例加以檢討，作為深化服務的方向。
最後，因為週末服務工作忙碌，來不及在第一時間做出回應，
對於關心這個事件的朋友說聲抱歉，謝謝您的關心與指教，
也邀請您和家人來綠葉方舟，享受森林中悠閒的心情，歡迎您！

 

先列出雙方的說法，然後本來就已經很熱烈的討論，在「官方回應」出爐之後，不但沒有澆熄網友們的怒火，反而引起更多人批評回應的官樣文章。這篇回應不但沒有達到安撫的效果，反而是火上加油。

由於網路的興起，像「綠葉方舟」這樣的主題餐廳，不再需要靠大筆的行銷宣傳費用，相反的，他們靠著許多網友主動、無償的分享他們在這家店所拍到的美圖，一傳十，十傳百的吸引了更多人拜訪這裡。

 

然而，一年前大豆去過以後，即使對於景點本身的美麗讚嘆不已，對於業主的眼光及環境維護也很感動，但是對於餐廳的「餐飲」與服務人員的品質就不太敢領教，於是一年前(flickr的相片清楚記載著日期)的前往，成為大豆唯一一次拜訪的經驗。

對於景點餐廳，大豆不會要求餐點要多好吃，但是與高昂的收費相比，至少要有一般水準，綠葉的餐飲不像是新社古堡那樣叫人不敢恭維，但是也不是那種靠著餐飲品質作號召的地方，特別是大豆一年前去的時候就已經人滿為患，一年後的今天會是什麼樣的光景我連想都不敢想。

 

當然，以這次的事件處理而言，首先綠葉方舟既然是私人產業，那麼訂定什麼樣的消費方式(例如拍婚紗照收取1000元)，是個人自由，以綠葉的熱門程度無可厚非，但是問題在於今天受害者聲明並非是拍婚紗照，而仍然被收取婚紗照的費用，並不合理。

一般外拍與婚紗照的要求不同，人數也不同，要區分並不困難。然而綠葉卻佔著人多「威脅」受害者付費。這才是整個事情的關鍵。

 

而在最重要的官方回應中，官方花了大量的篇幅替自己宣傳，但是對於最關鍵的受害者，卻提不出任何有誠意的道歉，這才是引起廣大網友的憤怒。

 

綠葉方舟與麥當勞不同，麥當勞行銷的對象是普羅大眾，就算網路上有負面新聞，也不會對於他們的營收有具體影響，但是綠葉方舟，一家靠著網路宣傳的餐廳。

 

起之於網路，或許也將敗於網路。

 

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請各位朋友看到這篇文章後，轉寄給你們的親朋好友，告訴他們「我們不需要欺負消費者的餐廳」